Искусственный интеллект решает в Сбербанке 7 из 10 вопросов, поступающих от клиентов, рассказала РИА Новости в преддверии 185-летия банка вице-президент и директор департамента "Забота о клиентах" Елена Левина.
" В "Сбере" самый высокий уровень автономного решения вопросов клиентов на рынке - свыше 71%. "Иными словами, в 7 из 10 случаев вопрос решается с помощью искусственного интеллекта", - сказала она.
Ежемесячно в Сбербанк поступает около 16 миллионов обращений от клиентов, из которых 75% приходятся на звонки, а 25% - на сообщения в поддержку.
Также Левина пояснила, что у каналов связи есть небольшие различия. Так, на звонки часто поступают запросы о балансе или о зачислениях, но в чате таких вопросов минимум, так как клиент уже находится в мобильном приложении и видит всю информацию в нем.
При этом звонки по номеру начали трансформироваться в канал для решения любых вопросов, не связанных с банком и экосистемой. "Сегодня нам звонят, в том числе чтобы отключить подписки на популярных сервисах других компаний, решить вопрос с арестом в стороннем банке и получить справочную информацию", - уточнила Левина.
Вместе с тем звонок остается самым популярным способом связи с банком, а те, кто не любит или не хочет долго печатать на клавиатуре, могут отправить голосовые сообщения.
Еще работает автоматический перевод на более чем 90 языков, от иностранных до языков народов России.