Т-Банк и Т-Мобайл расширили бесплатный сервис «Защитим или вернем деньги», включив в него новые сценарии мошенничества, сообщается на сайте банка.
Сервис «Защитим или вернем деньги» с помощью синергии банковских и телеком-технологий предотвращает телефонное мошенничество и компенсирует клиентам ущерб, если технологическая защита не сработает. За 2025 год сервис помог предотвратить хищения на 2,6 млрд рублей со счетов клиентов и компенсировал 18,5 млн рублей.
Теперь Т-Банк оперативно выявляет и предотвращает новые сценарии мошенничества:
- когда между первым звонком мошенников и переводом денег прошло до 96 часов (ранее ИИ-технологии умели распознавать сценарии, разворачивающиеся в рамках 24 часов);
- когда взаимодействие со злоумышленниками началось с письма по электронной почте, сообщения в мессенджере или СМС, после которого следовал звонок на Т-Мобайл (ранее технологии срабатывали только на звонок по сотовой связи как первый шаг коммуникации мошенников с клиентом).
Первый кейс компенсации после изменений сервиса составил 1,5 млн рублей. Злоумышленники использовали схему с имитацией взлома Госуслуг и «представителями» службы безопасности и Банка России, которые предлагают жертве «спасти» деньги, переведя их на безопасный счет. В схеме есть новый паттерн: жертву вынуждают первой позвонить мошенникам. Ранее защитные технологии не срабатывали на такой кейс. С появлением новых сценариев или развитием старых Т-Банк дообучает антимошеннические ML-модели для защиты своих клиентов и расширяет условия сервиса «Защитим или вернем деньги» соответственно.
Пример нового мошеннического сценария:
- Все начинается с фишингового письма о том, что аккаунт на Госуслугах заблокирован. В письме указывается номер, на который предлагается срочно позвонить для разблокировки.
- Клиент самостоятельно звонит лжесотруднику Госуслуг. Мошенник запугивает жертву тем, что аккаунт взломан, а личные данные украдены. После этого клиенту, убежденному в том, что в руки злоумышленников попала информация, позволяющая снять деньги с его счетов и взять на его имя кредиты, начинают звонить фейковые представители службы безопасности и Банка России. Они подтверждают, что деньги жертвы в опасности и предлагают решение — перевести средства на «безопасный счет».
- Человек снимает деньги и через банкоматы разных банков переводит средства на указанные мошенниками реквизиты.
- К тому времени с момента первого разговора со злоумышленниками проходит больше 24 часов, поэтому прежние антимошеннические логики не сработали бы. Кроме того, первое «касание» с мошенниками было через электронную почту, а не телефонный звонок.
Т-Банк защищает своих клиентов от всех ключевых и распространенных сценариев телефонного мошенничества: лжесотрудники госорганов и частных организаций, фейковые инвестиции, лжеработа, вымогательство. Сегодня на эти схемы приходится 99% телефонного мошенничества в России.
Олег Замиралов, руководитель центра экосистемной защиты Т-Банка:
«В подавляющем большинстве случаев нам удается предотвратить кражу денег. Но сценарии, в которых дело доходит до возмещения средств, — это возможность усовершенствовать наши антифрод-технологии. Мы внимательно анализируем и разбираем каждую ситуацию, чтобы на ее примере дообучиться и пресечь следующую попытку реализации аналогичного сценария. Эти изменения могут быть разными: добавление новых мошеннических схем, внесение изменений в логики отслеживания потенциального фрода или в условия возмещения и другие. Важно, что клиент при этом не теряет деньги: мы компенсируем ему потери».
Сервис доступен бесплатно клиентам Т-Банка с сим-картой Т-Мобайла.