«Ренессанс Банк» продолжает развивать дистанционные сервисы, делая общение с клиентами ещё проще и удобнее. В разделе «Чат» мобильного приложения появилась кнопка «Позвонить». Если вопрос требует детального разбора или оперативной консультации, клиенту достаточно одного нажатия, чтобы связаться с контакт‑центром - без необходимости искать номер телефона или переключаться между приложениями, сообщается на сайте банка.
Важные преимущества нового функционала - повышенная надёжность и доступность. Звонки, поступающие или инициированные через кнопку в мобильном приложении, идут напрямую от банка. Клиент точно знает, что общается с официальным представителем «Ренессанс Банка», - это существенно снижает риски, связанные с подозрительными входящими вызовами. Кроме того, при подключении через Wi‑Fi соединение становится стабильнее, а сам звонок остаётся бесплатным и не расходует пакет минут у оператора мобильной связи.
«Наша цель - построить бесшовный клиентский путь. Если в чате недостаточно текстовой поддержки, следующий шаг должен быть максимально простым. Возможность позвонить из приложения как раз решает эту задачу: пользователю не нужно искать нужный раздел в меню, он сразу получает связь со специалистом. Новый элемент интерфейса уже доступен нашим клиентам в мобильном приложении, обновлённом до последней версии и установленном на смартфоне с системой Android. Развитие цифровых каналов остаётся одним из ключевых направлений работы «Ренессанс Банка». Мы последовательно сокращаем время ответа на запросы, расширяем и добавляем инструменты, которые помогают клиенту быстрее решать любые вопросы», - отметил Павел Деркач, директор департамента по развитию цифрового бизнеса «Ренессанс Банка».