ПАО «МТС» (MOEX: MTSS, МТС или Компания) и онлайн-платформа Авито представили результаты совместного исследования цифровой грамотности в России. По данным аналитиков, значительная доля старших пользователей уже регулярно совершает сделки в интернете: каждый четвертый (25%) россиянин старше 45 лет делает это часто, а 31% — иногда. При этом абсолютное большинство (92%) россиян считают важным заботу о цифровой безопасности старшего поколения, а три четверти опрошенных уверены, что цифровые компании могут просвещать людей по этой теме с помощью практических советов, сообщается на сайте компании.
По результатам опроса, самым распространённым советом старшим родственникам среди респондентов 18-44 лет стало правило не передавать личные данные третьим лицам (44%). На втором месте — предупреждение не переходить по подозрительным ссылкам из сообщений и писем (39%), на третьем — рекомендация не сообщать персональные данные незнакомцам (32%). В топ популярных советов также вошли: не соглашаться на предоплату при покупках в интернете (24%), не делиться доступом к аккаунтам даже с близкими и совершать покупки только на проверенных площадках (22%), сравнивать цены и ориентироваться на среднерыночную стоимость товаров (15%), а также использовать сложные пароли с двухфакторной аутентификацией (14%).
Россияне старше 45 лет чаще всего обращаются к детям, внукам и знакомым за помощью в освоении конкретных приложений и сервисов — об этом сказали 28% опрошенных этой возрастной группы. Ещё 20% просят помочь разобраться с интернетом и смартфоном в целом, 15% — настроить сервисы защиты от злоумышленников, 13% — объяснить, как распознавать обман в сети и безопасно работать с личными данными. Также респонденты старше 45 лет обращаются за помощью в поиске товаров и услуг (12%), при совершении сделок (10%), выборе товара и оформлении заказа (10%) и получении доставки (7%).
77% участников опроса считают, что цифровые компании должны давать прикладные советы по теме цифровой безопасности. Особенно востребованным форматом обучения оказались короткие и понятные видеоинструкции — их выбрали 63% респондентов старше 45 лет. Также пользователи отмечают важность помощи близких (28%), наглядных памяток и брошюр с крупным шрифтом (21%), практических занятий и мастер-классов (14%).
«Результаты опроса показали, что существенная часть россиян уже пользуется сервисами на основе искусственного интеллекта для защиты в цифровой среде, включая виртуальных защитников в тарифах и ИИ-ассистентов. Особенно высокий результат среди молодой аудитории 18-44 лет — 52%. Люди в этом возрасте сильнее всего беспокоятся о безопасности своих родителей, многие из которых являются пожилыми. Для их защиты в этом году мы представили новый элемент для комплексной защиты — уведомления о нежелательном звонке членам семьи, с помощью которых пользователь в режиме реального времени получает уведомление, если его близкому звонит злоумышленник. Эта и другие функции МТС помогли предотвратить с января по июнь 2026 года более 12 млн нежелательных звонков для людей старше 65 лет. Наши сервисы каждый день выявляют и блокируют сотни миллионов звонков злоумышленников, тем самым создавая безопасную среду для мобильной связи каждого абонента», — комментирует Алёна Лепка, руководитель направления семейной безопасности МТС.
«Наше исследование показывает позитивный тренд: цифровая грамотность становится новой формой заботы о близких. Более 90% россиян считают своим долгом помогать старшему поколению осваивать интернет — дети и внуки становятся не просто «технической поддержкой», а проводниками в безопасный цифровой мир для родителей. При этом цифровая безопасность — это вопрос доверия не только между поколениями, но и между пользователями и компаниями: три четверти опрошенных считают, что бизнес должен помогать людям безопасно пользоваться интернетом. Мы разделяем эту позицию и видим свою роль в том, чтобы делать цифровую среду понятной для всех — поэтому продолжаем развивать простые инструменты защиты на основе технологий искусственного интеллекта и обучающие материалы, доступные каждому пользователю платформы», — отмечает старший директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова.
Методология исследования
Исследование проводилось в период с 03 по 10 августа 2026 года с использованием количественных методов, включая онлайн-опрос респондентов. В нем приняло участие 10 тыс. респондентов из разных возрастных групп (от 18 лет и старше) по всей России.