Сегодня многие эксперты полагают, что формат отделения банка является пережитком. Ведь отделение – это дорогая инфраструктура, значительные инвестиции в персонал, его обучение и развитие. Всего этого можно легко избежать при современном уровне развития цифровых технологий.
Но так ли это на самом деле? Если оценить ситуацию комплексно, то мы увидим, что последние десять-пятнадцать лет банковский бизнес в России отличает от предыдущего периода существенный рост конкуренции. Этому способствовал в свое время выход на рынок крупных западных игроков – именно они принесли с собой специализацию по сегментам: премиальный сегмент, средний класс и массовый. Для каждого сегмента были установлены свои стандарты обслуживания, которые сегодня постоянно развиваются в борьбе за клиента. И несмотря на то, что российский банковский рынок можно считать довольно молодым, но, как и на Западе, именно клиент уже диктует правила игры на нем. Клиенты абсолютно во всех сегментах становятся более требовательными, выбирая индивидуальный подход, удобство в осуществлении повседневных операций и прозрачную тарифную политику. Является ли наличие у банка отделений , а также их количество определяющим критерием в принятии решения потенциального клиента? В разных источниках приводятся многочисленные «за» и «против» нужности и полезности отделения банка для клиента, тем не менее именно его наличие является необходимым условием или барьером вхождения в бизнес универсального банка. Как показывает глобальный опыт и современные тренды, без отделений могут обойтись и успешно работать только монопродуктовые банки. Это обусловлено в том числе все ужесточающимся подходом регуляторов. Многие операции, которые являются обязательными для различных сегментов, просто невозможно совершить дистанционно. Что связано, с одной стороны, с наличными денежными средствами и идентификации клиентов, а с другой – с современными нормами безопасности при совершении операций или требованиями по раскрытию информации при сделках со сл